Benvenuti nella nostra pagina di assistenza

Come accedere al tuo acquisto

Ho appena effettuato l'acquisto, ma non riesco ad accedere all'area riservata. Cosa devo fare?

Per prima cosa, controlla la tua casella di posta in arrivo (e la cartella dello spam/posta indesiderata) per verificare se hai ricevuto due nostre e-mail:

Una conferma d'acquisto con i link per il download diretto dei tuoi prodotti.

I tuoi dati di accesso all'area riservata.

Se non riesci ancora ad accedere, scrivici all'indirizzo support@matteoborea.it e provvederemo a ripristinare il tuo accesso entro poche ore. Riceverai inoltre dei link diretti per poter iniziare subito.

Ho acquistato la sessione di coaching individuale. Come posso prenotare la mia sessione?

Subito dopo l'acquisto, riceverai un link a un breve questionario preparatorio (8-10 minuti).
Una volta compilato, avrai accesso immediato al calendario privato di Matteo per prenotare la tua prima sessione di coaching.
Non possiamo fissare la tua sessione senza il questionario: ci permette infatti di sfruttare al meglio il tempo a nostra disposizione per offrirti il massimo valore.

Non ho ricevuto nessuna e-mail dopo l'acquisto. E adesso?

Aspetta 5 minuti: a volte l'invio delle e-mail subisce un leggero ritardo.
Controlla la cartella dello spam o della posta indesiderata per vedere se ci sono messaggi provenienti da coffee@matteoborea.it
Se non hai ancora ricevuto nulla, contattaci indicando l'indirizzo e-mail utilizzato per l'acquisto. Ti invieremo nuovamente tutto il materiale e ti forniremo dei link per il download diretto immediato.

Ho aperto una pratica su PayPal perché non riuscivo ad accedere ai miei prodotti. Li riceverò comunque?

Certamente. Non appena ci contatterai, ti invieremo nuovamente tutti i link e le credenziali di accesso, così potrai iniziare subito.
Una volta ricevuti i prodotti e se sei soddisfatto, potrai chiudere la pratica su PayPal: questo ci consentirà di proseguire con la tua registrazione senza ritardi.

Cosa devo fare se ho problemi durante l'installazione o il download?

Offriamo assistenza personalizzata per tutti gli acquisti. Se hai bisogno di aiuto, possiamo guidarti passo passo tramite e-mail o una breve telefonata, così potrai iniziare senza intoppi.

Acquisti e pagamenti

Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo tutte le principali carte di credito/debito e PayPal. I pagamenti vengono elaborati in modo sicuro tramite Stripe, quindi i tuoi dati sono al sicuro.

Il mio pagamento è sicuro?
Al 100%. Non salviamo mai i dati della tua carta e tutte le transazioni sono crittografate end-to-end.

Offrite rimborsi?
Per i prodotti digitali: data la natura del servizio, che garantisce l'accesso immediato, è possibile ottenere un rimborso solo se non hai scaricato o consultato il materiale.
Per quanto riguarda il coaching: non sono previsti rimborsi una volta svolta la prima sessione, ma faremo sempre del nostro meglio per assicurarci che tu ottenga i risultati che cercavi.

Ho inserito un indirizzo e-mail errato durante il checkout. Cosa devo fare?
Scrivici all'indirizzo [support email] indicando il numero dell'ordine e l'indirizzo e-mail corretto: provvederemo ad aggiornare il tuo account entro 24 ore.

Accesso e assistenza tecnica

Non ho ricevuto l'e-mail con i dati di accesso. E adesso?
Controlla la cartella dello spam o della posta indesiderata, cerca il nostro indirizzo mittente e, se non trovi nulla, contattaci. Ti invieremo nuovamente tutto entro pochi minuti.

Non riesco a scaricare il mio ebook.
Prova a utilizzare un altro browser o un altro dispositivo. Se il problema persiste, inviaci un'e-mail e ti invieremo un nuovo link per il download diretto.

Utilizzo dei prodotti e dei servizi

Come mi preparo per la mia sessione di coaching individuale?
Compila il questionario strategico che riceverai subito dopo l'acquisto. In questo modo potremo dedicare il nostro tempo a elaborare la tua tabella di marcia personalizzata, invece di limitarci a discutere delle difficoltà che stai incontrando. Se non hai ricevuto il link al questionario via e-mail, ti preghiamo di contattarci.

Posso riprogrammare la mia sessione di coaching?
Sì, purché venga dato un preavviso di almeno 24 ore. Le cancellazioni dell'ultimo minuto vengono considerate come sessioni svolte.

Per quanto tempo potrò accedere al corso o ai materiali?
Avrai accesso illimitato finché il prodotto sarà disponibile.

Posso condividere le mie credenziali di accesso con qualcun altro?
No. Il tuo account è personale. Condividerlo potrebbe comportare la perdita dell'accesso.

Esperienza del cliente e garanzie

Cosa distingue le vostre offerte dalle altre risorse dedicate al settore del caffè?
Non offro consigli generici su «come vendere caffè». Tutto si basa su oltre vent'anni di esperienza sul campo a fianco di imprenditori del settore del caffè in tutto il mondo, adattata alle specificità del tuo mercato.

E se avessi un problema che non è elencato qui?
Contattaci direttamente all'indirizzo support@matteoborea.it. Rispondiamo personalmente a ogni messaggio. Niente bot, niente risposte copiate e incollate.